Договор между туристом и туроператором

В 2026 году вступили в силу новые типовые формы договора с туристом, а также важные поправки в профильное законодательство, которые напрямую изменили содержание и порядок заключения соглашений между туроператором и путешественником.

С начала 2026 года произошло несколько ключевых событий. Минэкономразвития утвердило новые типовые формы договора о реализации туристского продукта. Эти формы теперь обязательны для всех участников рынка. Также в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» были внесены масштабные поправки, которые уточнили само понятие турпродукта и правила его формирования. Дополнительно Правительство РФ утвердило новые правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Все эти изменения привели к тому, что старые шаблоны договоров перестали соответствовать закону и требуют замены.

Законодатели разделили подход к формированию тура в зависимости от направления поездки. Для выездного туризма турпродукт считается сформированным, если в него входят перевозка туриста из России в страну отдыха и обратно, а также услуги по размещению в отеле. Для внутреннего и въездного туризма правила другие. Тур по России считается сформированным при наличии услуги размещения и хотя бы одной дополнительной услуги. К дополнительным услугам относятся перевозка любым видом транспорта, услуги экскурсовода или гида-переводчика. Если маршрут относится к категории повышенной сложности и требует специального сопровождения, в состав тура обязательно включается услуга инструктора-проводника. Туроператоры также вправе добавлять и другие услуги, если они предоставляются за общую цену по договору. Эти изменения важны, потому что они определяют, какие услуги туроператор обязан включить в турпакет, чтобы договор считался законным.

Типовая форма договора требует указывать полную информацию о туроператоре, включая его реквизиты и номер в едином федеральном реестре. Туристский продукт должен быть описан детально: программа пребывания, маршрут и условия путешествия, сведения о средствах размещения, об условиях проживания и питания, о наличии трансфера, медицинской страховки и других включённых услугах. В договоре также фиксируются общая цена, порядок и сроки оплаты, условия изменения или расторжения договора, включая размер штрафов при отказе туриста. Кроме того, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

По закону турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну, об обычаях местного населения и о памятниках природы, истории и культуры. Он также имеет право на свободу передвижения с учётом принятых ограничительных мер, на обеспечение личной безопасности и сохранность своего имущества, а также на беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. В случае невыполнения условий договора туроператором турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Все эти права должны быть прямо или косвенно отражены в договоре, а туроператор обязан обеспечивать их соблюдение.

Несмотря на любые нюансы агентских соглашений, основная ответственность за организацию поездки лежит именно на туроператоре. Согласно закону, он отвечает перед туристом за действия или бездействие любых третьих лиц, которые оказывают услуги, входящие в туристский продукт. Это касается отелей, авиакомпаний, трансферных компаний и страховщиков. Если туристу были оказаны некачественные услуги, он вправе предъявить претензии в течение установленного срока после окончания действия договора. Туроператор также обязан иметь финансовое обеспечение (страховку или банковскую гарантию) на случай своей неспособности выполнить обязательства. Онлайн-сервис Адвентура автоматически формирует договоры с опорой на актуальные типовые формы и проверяет соответствие содержания тура требованиям закона, что избавляет агента от ручной сверки.

Все агентские договоры с клиентами должны быть приведены в соответствие с типовыми формами, утверждёнными приказом № 766. При этом в договоре с туристом указываются не ваши реквизиты как агента, а данные того туроператора, который несёт основную ответственность. Вы обязаны передать клиенту достоверную информацию о турпродукте, включая программу пребывания, условия размещения и питания, а также сведения о перевозке. Фиксируйте в переписке письменное согласие клиента на дополнительные услуги, чтобы избежать споров. Использование современных инструментов, таких как Адвентура, помогает автоматически генерировать договоры по новым формам и гарантирует, что вы не пропустите ни одного обязательного пункта.